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关于售后
文章来源:本站原创   作者:admin   发布日期:2018/11/27 10:59:38   浏览次数:495

鲜花出现损坏或者延误时,请您第一时间我们联系,我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实,12小时以内售后客服和你联系并给出具体情况解决方案。

投诉处理原则:

1.鲜花属于异地鲜活产品贸易,涉及到的各方面服务是环环相扣,并非一家花卉公司能够独立解决的。

2.当客户反应问题时,我公司的原则是:在降低双方损失的前提下,说清问题所在,双方互相协商解决。

3.就目前中国物流的现状而言,运输公司在运输途中出现的种种问题,望广大客户能给予理解。

4.虽然昆明花卉运输系统各方面相对比较成熟,但为减少或避免问题的出现,我公司会为客户选择信誉好,能力强的运输公司。

一、有效投诉期  

有效投诉期为:客户收到货后5小时之内。  

由于鲜花属于鲜活农产品,投诉的时效性很重要,那么您在投诉期内可以就鲜花的品质、数量等相关问题,向我公司进行投诉,我公司有专业的售后服务团队为您妥善解决问题。淘品提醒您:请务必不要超过我们的有效投诉期。  

二:投诉内容  

客户进行投诉时,请您尽量用简洁的行业专用术语,具体描述到货时间,收到货的品种、品质不满意的问题所在,以及外包装到产品的基本情况。客户可以通过相机拍照或视频截图的方式,第一时间与我公司取得联系,工作人员会负责记录投诉详细资料,并核实到货情况。  

三:投诉环节    

为能更好的为客户解决问题,那么我们需要针对您的投诉内容进行分析纠错,以避免今后犯同样的错误。

1. 我公司为您配货、包装、装货的问题

2. 运输公司服务的问题

3. 转货过程中的意外  

四:问题解决

1. 我公司配货、包装、装货的问题

若出错原因在于我公司配货、包装、装货的问题,我们自接到客户投诉之日起一个工作日内与客户取得联系,共同协商赔偿损失,一般是客户在减小最少损失的原则 下,把能用的花进行修理低价处理后,向我公司报损。我公司根据报损的情况跟客户确定赔偿金额后,财务在一个工作日之内把相应的赔偿金返还给客户。  

2.运输公司或中转的问题  

若出错原因在于运输公司或中转。例如:我公司已按时把货交给运输公司,但运输公司由于内部原因出现问题,延误到货时间等,出现以上运输中转问题时,虽然我 公司只是赚取客户的代办费,不赚取运输利润,原则上不承担运输风险,但是我公司有责任有义务,在客户授权的情况下,以客户代理人的名义与运输公司交涉,尽力为客户争取到运输公司的赔偿。  

高风险花材(客服会提醒)或者品质较低花材CD级的没有质保和赔付。

 

云南弗可斯鲜花

售后投诉电话;18787069505

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